Qualitätsstrategie und –ziele
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden

Purpose (Daseinsberechtigung)
Wir verbessern die Lebensqualität der sich uns anvertrauenden Menschen.

Vision
Wir wollen der Partner der Wahl sein, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen geht.

Werte
In unserem Verhalten sind wir:

• Kundenzentriert
• Vertrauend & respektvoll
• Fokussiert auf Patientensicherheit
• Leistungsorientiert
• Teamorientiert

Mit ihrer Strategie "Together We Care" will die Privatklinikgruppe Hirslanden sich optimal für die
Zukunft aufstellen und trägt den veränderten Bedürfnissen des Einzelnen sowie den
Herausforderungen der Gesellschaft Rechnung.

Hirslanden tut dies, indem sie zu einer besseren Lebensqualität aller Menschen beiträgt und der
Partner der Wahl ist, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen
geht. Dabei rückt Hirslanden konsequent den Menschen ins Zentrum und fokussiert sich darauf, einen
klaren und nachhaltigen Mehrwert für jeden Einzelnen und die Gesellschaft zu schaffen. Dadurch
kann Hirslanden die Menschen – ob gesund oder krank – mit ihrem physischen und digitalen Angebot
in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen behandeln, beraten und unterstützen.


Vision der Klinik Hirslanden

Der Patient steht im Fokus unseres Handelns. Unser oberstes Ziel ist es, jederzeit persönliche und individuelle medizinische Betreuung sowie Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten. Dadurch geniessen wir Vertrauen und sind erste Wahl vor Ort.


Qualitätspolitik Hirslanden-Gruppe

Die Qualitätspolitik richtet sich nach der Strategie sowie der strategischen Stossrichtung der
Hirslanden Klinikgruppe aus.

Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care»)

• Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges“ ausgerichtet.
• Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.
• Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.
• Patients first – unsere Massnahmen im Qualitätsmanagement generieren Patientennutzen. To enhance the quality of time.

Schaffen von Mehrwert für den Einzelnen und die Gesellschaft

• Hirslanden ist ein wichtiger Player für Patienten und Arbeitnehmende

Digitale Transformation

•  Ressourcenorientiertes Arbeiten mittels digitaler Transformation

Analytische und datenbasierte Ausrichtung

• Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP)
• Wir machen Qualität und Kundenerfahrung transparent und vergleichbar – zum Wohle unserer Patienten und Kunden

Partnerschaftliche Zusammenarbeit (Mitarbeitende, Pflege & Ärzte) - basierend auf unseren Unternehmenswerten

• Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen

Innovationsfähigkeit - durch finanzielle und nachhaltige Performance

Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Aktionsraum Patientensicherheit:
Die hohe Belastung im Arbeitsalltag prägt das Gesundheitswesen, auch in Zukunft. Fehler und Risiken können so schneller entstehen und sich häufen, wodurch die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten gefährdet werden könnte. Im Gegensatz zu theoretischen Schulungen werden in einem Aktionsraum Situationen, in denen sich Gefährdungen aus dem klinischen Alltag manifestieren, konkret erlebbar. Während einer Woche im Jahr hat das Personal der Klinik sowie die Ärzteschaft die Möglichkeit im Aktionsraum vor Ort, ihre praktischen Skills für den Arbeitsalltag zu üben. Total 120 Mitarbeitende nutzen die Möglichkeit, ihre Fertigkeiten während dieser Woche zu testen und bekamen wertvolle Tipps und Hinweise. Die positiven Rückmeldungen sprechen für sich: Der Anlass war ein voller Erfolg und kommt auch unseren Patienten zugute.

Delir Aktionsmonat Mai 2023
Der Aktionsmonat Delir im Mai 2023 vereinte verschiedene Interessen unter dem Motto: Prävention, Detektion und Therapie. Der Fokus lag darauf, die Aufmerksamkeit für das Delir-Thema zu erhöhen. Vorgängig wurde dafür das bestehende Delir-Konzept überarbeitet. Die Sensibilisierungsphase startete im April, gefolgt von zwei weiteren Phasen. Die erste Phase war der Verbesserung des Screenings sowie der Behandlung des postoperativen Delirs gewidmet. In Phase zwei stand die Risikovorhersage und die POD-Prävention im Fokus Die Vollständigkeit des Delir-Screenings stieg von vor der Sensibilisierung im April von 5% auf 62% in Phase zwei. Die Verringerung der Delir-Inzidenz hatte einen positiven Einfluss auf die Verweildauer. Die Intervention hat sich als am wirksamsten bei Patienten mit mittlerem Risiko erwiesen.

Medizinische Qualitätsindikatoren:
Die Klinik Hirslanden nimmt seit 2012 an der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) teil. Die medizinischen Qualitätsindikatoren liegen daher zeitnahe vor und werden in regelmässig Abständen analysiert. Die Klinik Hirslanden kann sich so mit den Benchmark-Zahlen aus anderen Spitälern (Deutschland, Österreich und Schweiz) vergleichen.

Erreichte Qualitätsziele
Der Qualitätsfokus und die konsequente Patientenorientierung sind bereits in der Strategie der Klinik Hirslanden verankert. Eines der Hauptanliegen der Klinik ist die stetige Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheit und -sicherheit. Durch die Etablierung verschiedener Tools und Gremien, welche alle einer stetigen Überprüfung und Optimierung unterliegen, kann die Patientensicherheit in der Klinik optimal unterstützt werden. Regelmässig durchgeführte interne Audits sorgen zudem dafür, dass die Prozesse innerhalb der Klinik optimal ablaufen und aktiv gesteuert werden. Dies lässt sich auch durch diverse externe Bewertungen belegen.

A-Cert Zertifizierung
Das Institut für Anästhesiologie und Intensivmedizin (IFAI) der Klinik Hirslanden Zürich hat die Zertifizierung «A-CERT» mit Bestnote bestanden. Die A-CERT ist ein neues Qualitätslabel in der Anästhesie. Es dient der Qualitätsentwicklung sowie der Steigerung der Patientensicherheit in der Anästhesie. Patientinnen und Patienten haben damit nun zusätzlich eine von unabhängiger Stelle geprüfte und bestätigte Sicherheit erhalten, dass sie sich auch bei den Anästhesistinnen und Anästhesisten sowie Intensivmediziner*innen der Klinik Hirslanden in den besten Händen befinden.

«World`s Best Hospitals 2023»
Die Klinik Hirslanden Zürich hat ihre Position im globalen Ranking von Newsweek und Statista weiter verbessert. Sie liegt neu in den Top 100 und belegt den 75. Platz weltweit. In der Schweiz zählt sie weiterhin zu den führenden Einrichtungen und liegt auf dem 4. Platz. Die Ergebnisse basieren auf einer weltweiten Umfrage unter medizinischen Fachleuten.

Das Ranking «Beste Fachkliniken der Schweiz 2023» zeichnete zum ersten Mal überhaupt die besten Kliniken in den Fachgebieten Kardiologie und Orthopädie sowie Rehabilitation und Psychiatrie aus. Aus über 270 Spitälern wurden die Top 20 Kliniken in Kardiologie und die Top 35 Kliniken in Orthopädie ermittelt. Die Klinik Hirslanden belegt den 2. Platz in der Kardiologie sowie den 6. Platz in der Orthopädie. 

Im Sommer 2023 konnte die Zertifizierung nach ISO-Norm 9001:2015 in einem Aufrechterhaltungsaudit erfolgreich bestätigt werden.

Die Zentralsterilisation bestätigte ihre Zertifizierung nach der ISO-Norm 13485:2016 ebenfalls in einem Aufrechterhaltungsaudit.

Weitere Informationen entnehmen Sie hier: Qualität an der Hirslanden Klinik Zürich

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Für Hirslanden stehen die Gesundheit und die individuellen Bedürfnisse rund um das Wohlergehen der Menschen – als Patient und Kunde – in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care») im Zentrum – unabhängig davon, wo sie sich geographisch befinden.

Hirslanden hat dafür sechs strategische Stossrichtungen definiert, an denen sie ihr Handeln in den kommenden Jahren ausrichten wird.

1. To become an integrated healthcare provider across the continuum of care
2. To transform our services, operations and client experience through digitalisation
3. Be innovative in offering relevant health and care solutions that meet our clients' current and future needs
4. To envolve as a data-driven organisation
5. To achieve operational excellence consistently
6. To grow in existing markets and expand into new markets

In dem kommenden Geschäftsjahr 2023/24 konzentriert sich die Klinik Hirslanden besonders auf folgende strategische Ziele:

▪ Wir bieten individuelle Kundenbetreuung und Leistungsdifferenzierung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kunden und Patienten
▪ Wir optimieren stetig unsere Auslastung
▪ Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen

Im Fokus der Klinik Hirslanden stehen immer die Patientinnen und Patienten, welchen jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Das Qualitätsmanagement betreut beide Standorte in der Stadt Zürich, die Klinik Hirslanden und die Klinik Im Park. Integriert ist das Qualitätsmanagement im Business Development.

Die unten angegebenen Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Link zum aktuellen Organigramm der Klinik Hirslanden:
www.hirslanden.ch/de/klinik-hirslanden/klinikportrait/organisation.html

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 390 Stellenprozente zur Verfügung.